Última atualização: [03/09/2025]
A De Volta ao Baile é uma plataforma online de moda circular especializada em vestidos de festa de segunda mão. Trabalhamos com peças únicas e exclusivas, selecionadas por curadoria e disponibilizadas em nosso site com todas as informações necessárias de estado de conservação.
Por serem itens únicos e de segunda mão, nossas regras de troca e devolução seguem critérios específicos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), sempre prezando pela transparência, confiança e satisfação de nossas clientes.
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento da compra.
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado: sem uso, sem odores, sem alterações e com todas as etiquetas e acessórios (se houver).
O valor pago será reembolsado integralmente, de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Caso a peça apresente algum defeito não informado na descrição ou haja divergência significativa entre o produto anunciado e o recebido, você poderá solicitar:
Troca por crédito no site (quando disponível em estoque)
ou
Devolução com reembolso integral.
⚠️ Atenção: pequenos sinais de uso e desgaste natural não são considerados defeito, já que todas as peças são previamente avaliadas e descritas em seu estado real de conservação.
Por se tratarem de peças únicas, não realizamos trocas por tamanho, cor ou arrependimento fora do prazo legal de 7 dias.
Por isso, pedimos que antes da compra você consulte com atenção:
As medidas,
A descrição completa do produto,
As fotos disponibilizadas.
Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo e-mail ou WhatsApp oficial de atendimento.
Após aprovado o pedido, o cliente receberá instruções para devolução.
O produto deverá ser postado em até 5 dias úteis após o envio das instruções.
Após o recebimento e conferência da peça, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
Devolução por arrependimento: o frete de devolução é custeado pela De Volta ao Baile.
Troca por defeito/divergência: o frete de devolução e reenvio é custeado pela De Volta ao Baile.
Troca fora dos casos acima: o frete é de responsabilidade do cliente, quando excepcionalmente autorizado.
Produtos usados após a entrega;
Peças lavadas, danificadas ou com alteração de estado de conservação;
Peças adquiridas em liquidação, bazar ou vendas promocionais, quando informado que não há devolução.
Para dúvidas, trocas ou devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (41)995216971
